"Uzorak koji ste poslali je pokvaren" - od g. Singha
Kad sam se spremao otići s posla, primio sam ovu poruku od gospodina Singha - upravitelja poduzeća specijaliziranog za regionalnu opskrbu projektorima u Indiji.Obavili smo dostatne pripreme za isporuku ovog uzorka.
Kao referenca kvalitete proizvoda, uzorak određuje prvi dojam o određenom proizvodu.Nakon što prođe test, uzorak će se obično smatrati proizvodnim standardom za sljedeće serijske narudžbe.Očito je da je problem s uzorkom vrlo ozbiljna stvar, što je gospodinu Singhu bilo vrlo teško prihvatiti.
Mnogo je razloga za "pokvaren uzorak": problemi s kvalitetom proizvoda, neprikladno pakiranje, loš transport, nepravilna uporaba;Kako bih uopće riješio problem, odmah sam kontaktirao gospodina Singha na WhatsApp-u i pitao je li zgodno priopćiti detalje štete, ali u ovom trenutku se činilo da smo "nepošteni", pa je odbio moj zahtjev .
Aktivno smo tražili komunikaciju i obećavamo da ćemo riješiti ovaj problem za 24 sata.Dva dana kasnije g. Singh je snimio video i objasnio da će se ekran stroja ugasiti nakon spajanja na AV.Nakon što smo potvrdili problem, testirali smo model projektora pod vodstvom inženjera i konačno otkrili da postoji funkcijski gumb na daljinskom upravljaču, zovemo ga gumb A, čiji je dizajn ikone bio vrlo sličan gumbu izbornika, što bi moglo zbuniti narod.Ali klik na gumb A dok se povezuje AV doveo bi do toga da se zaslon zatamni dok stroj radi.
Kako bismo riješili ovaj problem, odmah smo poduzeli mjere za prilagodbu rješenja daljinskog upravljanja i napravili detaljan vodič za funkciju daljinskog upravljanja.Uz odobrenje gospodina Singha, ponovno smo besplatno poslali ažurirani uzorak najbržim hitnim putem kako bismo uštedjeli vrijeme.
